POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

farmaceutkaonkologiczna.pl

obowiązująca od: 30.08.2026

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy i zwrotów w sklepie internetowym farmaceutkaonkologiczna.pl, prowadzonym przez:

SKINTIFIQUE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Muzyczna 6/2
55-010 Ozorzyce
NIP: 8961621925
REGON: 524388725
KRS: 0001017271

e-mail:farmaceutkaonkologiczna@gmail.com

Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Serwisu i Sklepu internetowego.

1. Zwrot produktów fizycznych

1.1. Termin na odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który kupił produkt przez Internet, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w szczególności:

• e-mailem na adres: farmaceutkaonkologiczna@gmail.com
• za pomocą formularza zwrotu dostępnego na stronie, jeżeli został wdrożony,
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

W celu usprawnienia obsługi zwrotu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• datę jego otrzymania,
• dane kontaktowe.

Klient nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.

3. Gdzie odesłać produkt?

Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać:

SKINTIFIQUE sp. z o.o.
ul. Muzyczna 6/2
55-010 Ozorzyce

albo – po wcześniejszym uzgodnieniu – do wskazanego przez Sprzedawcę Paczkomatu lub innego punktu zwrotu.

Jeżeli Klient chce skorzystać z Paczkomatu, powinien wcześniej skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania aktualnych danych punktu.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem, chyba że taki sposób został wcześniej uzgodniony ze Sprzedawcą.

4. Kto ponosi koszt odesłania produktu?

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

Dotyczy to zwrotu prawidłowego produktu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Zasada ta nie dotyczy kosztów związanych z zasadną reklamacją produktu niezgodnego z umową – reklamacje są rozpatrywane na odrębnych zasadach.

5. Stan zwracanego produktu

Prawo do odstąpienia od umowy umożliwia Klientowi zapoznanie się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

W przypadku kosmetyków może to dotyczyć w szczególności:

• używania produktu na skórze lub włosach,
• zużycia części zawartości,
• przelewania produktu,
• uszkodzenia opakowania w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie,
• zabrudzenia produktu lub opakowania,
• usunięcia elementów produktu,
• używania kosmetyku przez okres wykraczający poza samo zapoznanie się z jego cechami.

Jeżeli korzystanie z produktu spowodowało zmniejszenie jego wartości, Sprzedawca może uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu przy rozliczeniu odstąpienia od umowy.

Ocena następuje indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, sposobu korzystania z niego i stanu, w jakim został zwrócony.

6. Kosmetyki zapieczętowane ze względów higienicznych

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu produktu.

Może to dotyczyć wybranych kosmetyków posiadających fabryczne:

• plomby,
• folie zabezpieczające,
• membrany,
• seal pod nakrętką,
• inne zabezpieczenie wskazujące, że opakowanie zostało otwarte.

Jeżeli takie zabezpieczenie zostanie naruszone, a charakter konkretnego produktu spełnia ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia, produkt nie podlega zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Informacja o takim ograniczeniu może być dodatkowo wskazana na stronie konkretnego produktu.

Sam fakt, że produkt jest kosmetykiem, nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

7. Kosmetyki bez fabrycznej plomby

Niektóre kosmetyki mogą być fabrycznie sprzedawane przez producenta bez dodatkowej plomby lub folii zabezpieczającej.

W takim przypadku samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.

Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie większym niż konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

W szczególności normalne używanie kosmetyku, np. stosowanie żelu pod prysznic, szamponu, kremu lub innego produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, może prowadzić do zmniejszenia jego wartości.

8. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz – w zakresie wymaganym prawem – koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu albo
• przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

9. E-booki – zasady zwrotów

E-booki oferowane w sklepie stanowią treści cyfrowe dostarczane bez materialnego nośnika.

E-book jest udostępniany Klientowi od razu po dokonaniu płatności, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania treści Klient:

1. wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania E-booka przed upływem 14 dni od zawarcia umowy;
2. przyjął do wiadomości, że rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej w takich okolicznościach powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy;
3. otrzymał wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy oraz złożonego oświadczenia na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Po spełnieniu powyższych warunków i rozpoczęciu dostarczania E-booka Klient nie może odstąpić od umowy tylko dlatego, że pobrał lub przeczytał E-book i następnie zmienił zdanie co do zakupu.

Powyższa zasada nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji, jeżeli Treść cyfrowa jest niezgodna z umową, np.:

• plik jest uszkodzony,
• plik jest niekompletny,
• pobranie jest niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy,
• dostarczono inną Treść cyfrową niż zamówiona.

10. Konsultacje online – zmiana terminu i rezygnacja

Konsultacja jest usługą indywidualnie przygotowywaną dla konkretnego Klienta.

Przed spotkaniem farmaceuta:

• zapoznaje się z kwestionariuszem,
• analizuje przekazane informacje,
• przygotowuje spersonalizowane materiały,
• rezerwuje określony czas na spotkanie.

Zmiana terminu

Klient może jednorazowo zmienić termin konsultacji, jeżeli zgłosi taką potrzebę co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.

Zmiana terminu zgłoszona z zachowaniem powyższego terminu nie powoduje utraty wniesionej opłaty – zostaje ona zaliczona na nowy termin.

Nieobecność Klienta

Jeżeli Klient:

• nie pojawi się na konsultacji,
• nie przełoży jej w wymaganym terminie,
• albo nie skontaktuje się ze Sprzedawcą,

zarezerwowany termin uważa się za wykorzystany.

Klientowi nie przysługuje wówczas automatycznie kolejny termin w ramach tej samej opłaty, z uwzględnieniem praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Brak kwestionariusza

Kwestionariusz oraz wymagane informacje powinny zostać przekazane najpóźniej 48 godzin przed konsultacją.

Jeżeli Klient nie prześle kwestionariusza w terminie, konsultacja może zostać jednorazowo przełożona.

Jeżeli do chwili pierwotnego terminu Konsultacji Klient nie przekaże kwestionariusza i nie skontaktuje się ze Sprzedawcą, termin może zostać uznany za wykorzystany.

11. Odstąpienie od umowy dotyczącej konsultacji

Jeżeli Konsultacja została zawarta na odległość, ustawowe prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy stosuje się w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Jeżeli Konsument chce, aby przygotowanie do Konsultacji rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem tego terminu.

Po rozpoczęciu wykonywania usługi na żądanie Konsumenta, w przypadku późniejszego odstąpienia od umowy przed jej pełnym wykonaniem Konsument może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi Konsument może utracić prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia został prawidłowo poinformowany o takim skutku i spełnione zostały pozostałe warunki przewidziane prawem.

12. Odmowa wykonania konsultacji przez Sprzedawcę

Jeżeli przed rozpoczęciem Konsultacji Sprzedawca stwierdzi, że problem:

• wykracza poza kompetencje farmaceuty,
• wymaga diagnostyki lub decyzji lekarza,
• nie może zostać bezpiecznie omówiony na podstawie dostępnych danych,
• dotyczy świadczenia, którego Sprzedawca nie oferuje,

Sprzedawca może odmówić wykonania Konsultacji.

Jeżeli odmowa nastąpi z inicjatywy Sprzedawcy przed rozpoczęciem wykonywania usługi, Klient otrzyma pełny zwrot uiszczonej opłaty, co do zasady w terminie do 2 dni roboczych.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

13. Przerwanie konsultacji

Farmaceuta może odmówić omawiania zagadnień:

• wykraczających poza zakres usługi,
• wymagających diagnozy lekarskiej lub zmiany prowadzonego leczenia,
• dotyczących metod sprzecznych z aktualną wiedzą medyczną i zasadami EBM,
• których bezpieczna ocena jest niemożliwa na podstawie dostępnych informacji.

Konsultacja może zostać zakończona również w przypadku zachowania agresywnego, obraźliwego, grożącego albo uporczywie uniemożliwiającego jej profesjonalne przeprowadzenie.

W takim przypadku dokonane wcześniej czynności, w szczególności analiza kwestionariusza, przygotowanie materiałów i przeprowadzona część spotkania, mogą zostać uwzględnione przy rozliczeniu usługi w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.

14. Zwrot a reklamacja

Zwrot/odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z prawidłowo zawartej umowy w przypadkach, w których prawo przyznaje Klientowi taką możliwość.

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy Produkt, E-book albo usługa jest niezgodna z zawartą umową.

W szczególności reklamacja może dotyczyć:

• uszkodzonego produktu,
• produktu rozlanego podczas dostawy,
• otrzymania niewłaściwego produktu,
• brakujących elementów zamówienia,
• wadliwego pliku E-booka,
• braku możliwości pobrania E-booka z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

Reklamacje należy zgłaszać:

e-mail: farmaceutkaonkologiczna@gmail.com

albo poprzez formularz reklamacyjny dostępny w Serwisie.

Szczegółowe zasady reklamacji określa Regulamin Sklepu.

15. Kontakt dotyczący zwrotów

W razie pytań związanych ze zwrotem lub odstąpieniem od umowy można skontaktować się ze Sprzedawcą:

SKINTIFIQUE sp. z o.o.
ul. Muzyczna 6/2
55-010 Ozorzyce

e-mail: farmaceutkaonkologiczna@gmail.com telefon: 604 561 597

Obsługa telefoniczna:
poniedziałek–piątek, 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Data ostatniej aktualizacji: 30.08.2026