Regulamin

REGULAMIN SERWISU I SKLEPU INTERNETOWEGO FARMACEUTKAONKOLOGICZNA.PL

obowiązujący od: [30.08.2026]

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem farmaceutkaonkologiczna.pl, w tym zasady:
    1. korzystania ze Sklepu internetowego;
    2. zakupu Produktów fizycznych;
    3. zakupu i dostarczania Treści cyfrowych, w szczególności e-booków;
    4. rezerwacji i realizacji Indywidualnych konsultacji z farmaceutą online;
    5. zakładania i korzystania z Konta Klienta;
    6. korzystania z formularzy, newslettera oraz systemu opinii.
  2. Właścicielem Serwisu i Sprzedawcą jest:

SKINTIFIQUE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Muzyczna 6/2
55-010 Ozorzyce
NIP: 8961621925
REGON: 524388725
KRS: 0001017271
kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.

  1. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
    • e-mail: farmaceutkaonkologiczna@gmail.com,
    • telefon: 604 561 597,
    • w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00.
  2. Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są podejmowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym. Postanowienie to nie zmienia terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Regulamin jest udostępniany Klientowi bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
  4. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu są zawierane w języku polskim. Obsługa Klienta, konsultacje i materiały udostępniane przez Sprzedawcę są prowadzone w języku polskim.
  5. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i, jeżeli oferta skierowana jest do Konsumenta, są cenami brutto uwzględniającymi należne podatki.
  6. Produkty fizyczne są dostarczane wyłącznie na terytorium Polski. E-booki mogą być sprzedawane Klientom znajdującym się w Polsce oraz innych państwach Unii Europejskiej.
  7. Warsztaty, szkolenia, wystąpienia, podcasty oraz inne indywidualnie uzgadniane usługi B2B nie są objęte niniejszym Regulaminem, chyba że w konkretnej ofercie wskazano inaczej. Warunki takich świadczeń są określane odrębnie.
  8. Sprzedawca oferuje za pośrednictwem Serwisu w szczególności:
  1. sprzedaż Produktów fizycznych, w szczególności kosmetyków;
  2. sprzedaż Treści cyfrowych, w szczególności E-booków;
  3. Indywidualne konsultacje z farmaceutą online;
  4. inne usługi, w szczególności edukacyjne, szkoleniowe, eksperckie lub związane ze współpracą z przedsiębiorcami, których zakres i cena mogą być ustalane indywidualnie.
  1. Cena każdej usługi lub produktu jest podawana Klientowi przed zawarciem umowy.
  2. Jeżeli cena usługi jest ustalana indywidualnie, umowa zostaje zawarta dopiero po przedstawieniu Klientowi ceny oraz zaakceptowaniu przez niego warunków świadczenia.

 

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Sprzedawca – SKINTIFIQUE sp. z o.o.
  2. Serwis lub Sklep – serwis internetowy farmaceutkaonkologiczna.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu lub korzystająca z usług dostępnych w Serwisie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą, która nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
  6. Produkt fizyczny lub Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności kosmetyk.
  7. E-book lub Treść cyfrowa – treść w postaci cyfrowej, w szczególności plik PDF dostarczany bez materialnego nośnika.
  8. Konsultacja – odpłatna, indywidualna usługa online wykonywana przez farmaceutę, której szczegółowy zakres określa § 11 Regulaminu.
  9. Konto – indywidualny profil Klienta w Serwisie.
  10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Serwisu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi:
    1. umożliwienia przeglądania zawartości Serwisu;
    2. obsługi Koszyka i składania zamówień;
    3. prowadzenia Konta Klienta;
    4. udostępniania formularzy;
    5. udostępniania zakupionych Treści cyfrowych;
    6. umożliwiania publikacji opinii;
    7. prowadzenia newslettera po uzyskaniu wymaganej zgody Klienta.
  2. Do korzystania z Serwisu wymagane są:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa,
    3. aktywny adres e-mail,
    4. w przypadku E-booków – oprogramowanie pozwalające na odczyt plików PDF,
    5. w przypadku Konsultacji – urządzenie pozwalające na uczestnictwo w połączeniu Google Meet albo połączeniu telefonicznym.
  3. Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem.
  4. Zabronione jest w szczególności:
    1. przekazywanie treści bezprawnych;
    2. naruszanie praw autorskich i innych praw osób trzecich;
    3. podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu;
    4. podszywanie się pod inne osoby;
    5. wykorzystywanie Konta do rozpowszechniania zakupionych Treści cyfrowych wbrew Regulaminowi.
  5. Założenie Konta jest dobrowolne. Zakupu można dokonać bez zakładania Konta.
  6. Klient może samodzielnie usunąć Konto za pomocą funkcji dostępnej w Serwisie. Usunięcie Konta nie powoduje automatycznego usunięcia danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przez przepisy prawa albo niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
  7. Sprzedawca może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku istotnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, prawa, bezpieczeństwa Serwisu lub praw własności intelektualnej, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowego działania.
  8. Zablokowanie Konta nie pozbawia Klienta praw wynikających z prawidłowo dokonanych wcześniej zakupów. Dostęp do legalnie zakupionej Treści cyfrowej może zostać w takim przypadku zapewniony w inny sposób po zweryfikowaniu zakupu.
  9. Newsletter jest usługą dobrowolną. Zakup produktu ani utworzenie Konta nie powodują automatycznego zapisu do newslettera.
  10. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy lub za pomocą odpowiedniego formularza dostępnego w Serwisie. Reklamacje Konsumentów są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez przepisy prawa.

§ 4. Składanie zamówień, ceny i płatności

  1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
    1. głównych cech produktu lub usługi;
    2. ceny;
    3. należnych podatków;
    4. kosztów dostawy – jeżeli dotyczą danego zamówienia;
    5. dostępnych sposobów płatności;
    6. zasad realizacji zamówienia;
    7. prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.
  3. Wszystkie ceny prezentowane Konsumentom w Serwisie są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
  4. Złożenie zamówienia za pośrednictwem Sklepu następuje po uzupełnieniu wymaganych danych, zaakceptowaniu Regulaminu oraz wybraniu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  5. Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia oraz informacje dotyczące jego realizacji.
  6. Sprzedawca przyjmuje płatności wyłącznie z góry, chyba że w indywidualnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

Akceptowane metody płatności

  1. Klient może dokonać płatności w szczególności:
    1. za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności ING Pay, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach;
    2. za pomocą linku do płatności przekazanego Klientowi przez Sprzedawcę, w szczególności pocztą elektroniczną, SMS-em lub innym uzgodnionym kanałem komunikacji;
    3. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy;
    4. w przypadku indywidualnie umawianych usług – za pomocą BLIK na telefon, jeżeli taka metoda zostanie Klientowi udostępniona;
    5. za pomocą innych metod płatności udostępnionych Klientowi w ramach systemu ING Pay.
  2. Transakcje dotyczące usług zamawianych poza standardowym modułem sprzedażowym Serwisu mogą być realizowane za pomocą indywidualnych linków do płatności.
  3. Przed dokonaniem płatności za pomocą linku Klient otrzymuje informację co najmniej o:
    1. rodzaju zamawianej usługi;
    2. jej cenie;
    3. terminie realizacji – jeżeli został ustalony;
    4. zasadach świadczenia usługi;
    5. Regulaminie oraz wymaganych prawem informacjach konsumenckich.
  4. Przekazanie Klientowi linku do płatności nie powoduje zmiany ceny wcześniej uzgodnionej z Klientem.
  5. Płatność uznaje się za dokonaną po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia jej prawidłowej realizacji albo zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.
  6. Aktualnie dostępne metody płatności są wskazywane Klientowi przed dokonaniem transakcji.

§ 4A. Cennik usług

  1. Cena Indywidualnej konsultacji z farmaceutą online wynosi 300,00 zł brutto.
  2. Cena obejmuje zakres świadczenia opisany w Regulaminie i ofercie Konsultacji, w szczególności:
    • analizę prawidłowo przekazanego przez Klienta kwestionariusza i informacji;
    • przygotowanie do spotkania;
    • przygotowanie indywidualnych materiałów związanych z zakresem Konsultacji;
    • spotkanie online trwające orientacyjnie około 60 minut;
    • przesłanie materiałów ustalonych w ramach Konsultacji;
    • możliwość zadania maksymalnie dwóch pytań uzupełniających w terminie 7 dni od Konsultacji, na zasadach określonych w Regulaminie.
  3. Pozostałe usługi oferowane przez SKINTIFIQUE sp. z o.o. są wyceniane indywidualnie, w szczególności w zależności od:
    • zakresu usługi,
    • czasu jej realizacji,
    • stopnia przygotowania,
    • rodzaju współpracy,
    • wymagań Klienta.
  4. Cena usługi wycenianej indywidualnie jest każdorazowo przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy i przed dokonaniem płatności.
  5. Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia indywidualnie przedstawionej oferty.
  6. W przypadku zmiany ceny Konsultacji albo wprowadzenia nowych usług aktualna cena jest publikowana w Serwisie. Zmiana ceny nie wpływa na usługę, która została już wcześniej zamówiona i opłacona

§ 5. Dostawa Produktów fizycznych

  1. Klient może zamówić wyłącznie Produkty znajdujące się aktualnie w sprzedaży i oznaczone jako dostępne.
  2. Dostawa Produktów fizycznych jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski.
  3. Dostępne formy dostawy obejmują w szczególności:
    • InPost Paczkomat,
    • kuriera InPost,
    • kuriera DPD,
    • ORLEN Paczkę.
  4. Odbiór osobisty nie jest dostępny.
  5. Koszt dostawy jest każdorazowo przedstawiany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  6. Koszt dostawy zależy w szczególności od wybranego przewoźnika, sposobu dostawy, gabarytu oraz parametrów przesyłki.
  7. Koszty dostawy zawierają się w przedziale:

od 19,00zł do 25,00 zł brutto. W przypadku większych zamówień – przy współpracy B2B, cena ustalana jest indywidualnie.

  1. Szczegółowa cena konkretnej dostawy jest wskazywana Klientowi w Koszyku lub podczas składania zamówienia, przed wybraniem przycisku powodującego obowiązek zapłaty.
  2. Jeżeli wartość zamówienia przekracza 300,00 zł brutto, Sprzedawca zapewnia bezpłatną dostawę Produktów fizycznych, chyba że warunki konkretnej promocji przewidują rozwiązanie jeszcze korzystniejsze dla Klienta.
  3. Produkty są standardowo przekazywane przewoźnikowi w terminie 1–2 dni roboczych od prawidłowego zaksięgowania płatności i przyjęcia zamówienia do realizacji.
  4. Termin określony powyżej dotyczy nadania przesyłki. Czas jej przewozu jest zależny od wybranego przewoźnika.

 

§ 6. Odstąpienie od umowy dotyczącej Produktów fizycznych

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa.
  2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  4. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności:
    • e-mailem na adres farmaceutkaonkologiczna@gmail.com,
    • poprzez formularz zwrotu dostępny w Serwisie, jeżeli zostanie wdrożony,
    • pisemnie na adres Sprzedawcy.
  5. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  6. Zwrot może zostać skierowany:
    • na adres: SKINTIFIQUE sp. z o.o., ul. Muzyczna 6/2, 55-010 Ozorzyce, albo
    • do wskazanego przez Sprzedawcę punktu lub automatu paczkowego.
  7. Jeżeli Klient chce dokonać zwrotu do automatu paczkowego, powinien przed nadaniem uzyskać od Sprzedawcy aktualne dane punktu zwrotu.
  8. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.
  9. Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z przepisami prawa, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, jeżeli taki koszt podlega zwrotowi.
  10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  11. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  12. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  13. W szczególności regularne używanie kosmetyku może powodować zmniejszenie jego wartości, które zostanie uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu.
  14. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu.
  15. Wyłączenie z ust. 14 stosuje się tylko wtedy, gdy dany Produkt rzeczywiście spełnia ustawowe warunki takiego wyłączenia. Sam fakt, że Produkt jest kosmetykiem, nie powoduje automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia.
  16. Informacja o takim ograniczeniu powinna być dodatkowo widoczna przy danym Produkcie przed zakupem, jeżeli ma do niego zastosowanie.
  17. Przesyłki zwrotne wysłane za pobraniem mogą nie zostać odebrane, jeżeli sposób taki nie został wcześniej uzgodniony ze Sprzedawcą.

§ 7. Reklamacje Produktów fizycznych

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że właściwy termin przydatności Towaru jest dłuższy.
  3. Reklamację można złożyć:
    • e-mailem na adres farmaceutkaonkologiczna@gmail.com,
    • za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w Serwisie.
  4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać:
    • dane pozwalające zidentyfikować zamówienie,
    • opis problemu,
    • datę jego stwierdzenia,
    • żądanie,
    • zdjęcia Produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
  5. Brak paragonu sam w sobie nie pozbawia Konsumenta możliwości wykazania zakupu w inny sposób.
  6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie wymaganym prawem, nie później niż 14 dni, jeżeli taki termin ma zastosowanie.
  7. Jeżeli dla oceny reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu, Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcję jego przekazania.
  8. Koszty związane z realizacją uzasadnionych uprawnień reklamacyjnych Konsumenta ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.
  9. Gwarancja producenta obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została rzeczywiście udzielona dla konkretnego Produktu. Informacja o gwarancji, jej zakresie i gwarancie jest w takim przypadku przekazywana Klientowi odrębnie.
  10. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

§ 8. E-booki i inne Treści cyfrowe

  1. E-book jest dostarczany w postaci pliku cyfrowego, co do zasady w formacie PDF.
  2. E-book jest dostarczany w wersji oferowanej i aktualnej na moment zawarcia umowy. Cena zakupu nie obejmuje przyszłych nowych wydań, rozbudowanych wersji ani innych późniejszych aktualizacji merytorycznych, chyba że oferta konkretnego produktu wyraźnie stanowi inaczej.
  3. E-book może zostać udostępniony natychmiast po zaksięgowaniu płatności, pod warunkiem że Konsument:
    1. wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
    2. został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
    3. przyjął tę informację do wiadomości;
    4. otrzymał wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy.
  4. Po spełnieniu warunków wskazanych powyżej i rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej Konsument nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy jedynie dlatego, że po zapoznaniu się z E-bookiem zmienił zdanie co do zakupu.
  5. Powyższe nie ogranicza praw wynikających z niezgodności Treści cyfrowej z umową.
  6. Klient posiadający Konto może uzyskiwać ponowny dostęp do zakupionego E-booka za pośrednictwem swojego Konta, o ile funkcja taka jest dostępna.
  7. Klient dokonujący zakupu bez Konta otrzymuje link umożliwiający pobranie E-booka. Link może być aktywny przez 30 dni od jego udostępnienia.
  8. Utrata pobranego pliku albo wygaśnięcie linku nie powodują utraty samego zakupu. Po zweryfikowaniu zamówienia Sprzedawca może ponownie zapewnić Klientowi dostęp do zakupionej Treści.
  9. Konto jest narzędziem ułatwiającym ponowny dostęp do Treści. Klient powinien zachować własną kopię legalnie zakupionego pliku.
  10. Treści cyfrowe mogą zawierać indywidualne oznaczenie, numer zamówienia, dane nabywcy albo inne dyskretne zabezpieczenie służące ochronie praw autorskich i identyfikacji legalnej kopii.

§ 9. Zasady korzystania z E-booków

  1. Zakup E-booka oznacza udzielenie Klientowi niewyłącznego, nieprzenoszalnego prawa do korzystania z niego wyłącznie na własny, osobisty użytek.
  2. Klient może zapisywać i tworzyć kopie E-booka niezbędne do własnego zgodnego z prawem korzystania oraz wykonania kopii bezpieczeństwa.
  3. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności:
    1. udostępnianie E-booka osobom trzecim;
    2. zamieszczanie całości lub istotnych części w Internecie;
    3. rozpowszechnianie pliku w grupach, serwisach społecznościowych, chmurach lub komunikatorach;
    4. odsprzedaż, najem albo inne komercyjne udostępnianie;
    5. usuwanie zabezpieczeń lub oznaczeń identyfikujących legalnie zakupioną kopię;
    6. wykorzystywanie treści w działalności szkoleniowej, komercyjnej lub publikacyjnej bez odrębnej zgody.
  4. Naruszenie praw autorskich może skutkować dochodzeniem przez uprawnionego przewidzianych prawem roszczeń.

§ 10. Reklamacje dotyczące E-booków

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność Treści cyfrowej z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. W odniesieniu do Treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
  3. Jeżeli np. plik jest uszkodzony, niekompletny albo dostęp do niego nie działa z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient może zgłosić reklamację na adres e-mail Sprzedawcy lub poprzez formularz.
  4. W pierwszej kolejności Sprzedawca podejmie działania mające doprowadzić Treść cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  5. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może następnie skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

§ 11. Indywidualna konsultacja z farmaceutą online

  1. Konsultacja jest indywidualną usługą online wykonywaną przez farmaceutę.
  2. Zakres Konsultacji może obejmować, zależnie od potrzeb Klienta i informacji zawartych w kwestionariuszu:
    1. edukację zdrowotną;
    2. poradę farmaceutyczną w zakresie dopuszczonym obowiązującymi przepisami;
    3. omówienie bezpieczeństwa prawidłowego stosowania produktów leczniczych i możliwych interakcji;
    4. omówienie stosowanych suplementów diety pod kątem możliwych zagrożeń, interakcji lub zasadności dodatkowej suplementacji;
    5. edukację dotyczącą działań niepożądanych leczenia i sytuacji wymagających kontaktu z lekarzem;
    6. omówienie pielęgnacji skóry w trakcie lub po leczeniu;
    7. dobór i omówienie kosmetyków;
    8. przygotowanie indywidualnych materiałów edukacyjnych związanych z zakresem rozmowy.
  3. Konsultacja opisana w niniejszym Regulaminie nie obejmuje:
    1. stawiania diagnozy lekarskiej;
    2. zmiany dawkowania leku przepisanego przez lekarza;
    3. zalecania samodzielnego odstawienia leku przepisanego przez lekarza;
    4. zastępowania decyzji lekarza prowadzącego;
    5. świadczenia pomocy w stanach nagłych;
    6. formalnego przeglądu lekowego ani tworzenia indywidualnego planu opieki farmaceutycznej w rozumieniu przepisów o opiece farmaceutycznej, chyba że Sprzedawca wyraźnie rozszerzy w przyszłości zakres usługi po spełnieniu wszystkich wymaganych prawem warunków.
  4. Jeżeli podczas Konsultacji zostanie zidentyfikowany problem dotyczący farmakoterapii, farmaceuta może omówić jego znaczenie i wskazać zasadność kontaktu z lekarzem prowadzącym.
  5. Konsultacja nie zastępuje wizyty lekarskiej, badania fizykalnego, diagnostyki ani pomocy medycznej w stanie nagłym.
  6. W przypadku nowych, nasilających się albo niepokojących objawów Klient powinien skorzystać z odpowiedniej pomocy medycznej.
  7. Konsultacja jest prowadzona w oparciu o aktualną wiedzę, zasady evidence-based medicine (EBM), kompetencje zawodowe farmaceuty oraz informacje dostępne w dniu wykonywania usługi.
  8. Farmaceuta nie jest zobowiązany do rekomendowania ani potwierdzania metod sprzecznych z aktualną wiedzą medyczną lub metod o niepotwierdzonym profilu skuteczności i bezpieczeństwa.
  9. Informacje i materiały przygotowane podczas Konsultacji odnoszą się do danych dostępnych w dniu konsultacji. Zmiana stanu zdrowia, leczenia, przyjmowanych preparatów, wyników badań albo stanu wiedzy może powodować potrzebę ponownej oceny.

§ 12. Rezerwacja i przygotowanie Konsultacji – zmiana dotycząca płatności

Dotychczasowy zapis dotyczący rezerwacji należy uzupełnić w następujący sposób:

  1. Cena Indywidualnej konsultacji z farmaceutą online wynosi 300,00 zł brutto.
  2. Konsultacja jest opłacana z góry.
  3. Jeżeli Konsultacja jest zamawiana:
    • telefonicznie,
    • mailowo,
    • poprzez media społecznościowe,
    • albo za pomocą innego kanału niż standardowy Koszyk Sklepu,

Sprzedawca może przesłać Klientowi indywidualny link do płatności.

  1. Link do płatności może prowadzić w szczególności do płatności realizowanej za pomocą systemu ING Pay obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A.
  2. Przed przesłaniem lub wykorzystaniem linku do płatności Klient otrzymuje informację o:
    • cenie Konsultacji,
    • rodzaju usługi,
    • ustalonym terminie, jeżeli został już wybrany,
    • zasadach Konsultacji,
    • Regulaminie,
    • prawie odstąpienia od umowy i zasadach rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem ustawowego terminu, jeżeli mają zastosowanie.
  3. Termin Konsultacji zostaje ostatecznie potwierdzony po spełnieniu wymaganych warunków rezerwacji i otrzymaniu płatności.
  4. Brak płatności w terminie wskazanym Klientowi może skutkować anulowaniem zarezerwowanego terminu.

 

§ 13. Przebieg Konsultacji

  1. Konsultacja odbywa się co do zasady za pomocą Google Meet.
  2. Link do spotkania jest przekazywany Klientowi najpóźniej w dniu Konsultacji.
  3. Jeżeli z przyczyn technicznych przeprowadzenie rozmowy przez Google Meet jest niemożliwe, Strony mogą kontynuować spotkanie telefonicznie.
  4. Konsultacja trwa orientacyjnie około 60 minut. Czas ten nie stanowi gwarantowanego czasu trwania co do minuty i może być krótszy lub nieznacznie dłuższy zależnie od przebiegu rozmowy.
  5. Farmaceuta oczekuje na spóźnionego Klienta maksymalnie 10 minut.
  6. Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego przedłużenia Konsultacji. Spotkanie może zakończyć się o pierwotnie ustalonej godzinie.
  7. Jeżeli Klient nie dołączy w ciągu 10 minut i nie skontaktuje się ze Sprzedawcą, termin może zostać uznany za wykorzystany.
  8. W Konsultacji dotyczącej pełnoletniego Klienta może uczestniczyć maksymalnie jedna wskazana przez niego osoba towarzysząca.
  9. Udział osoby towarzyszącej następuje za zgodą Klienta. Materiały po Konsultacji są przekazywane Klientowi, a nie osobie towarzyszącej.
  10. Jeżeli Konsultacja dotyczy osoby małoletniej, rezerwacji i zawarcia umowy dokonuje jej przedstawiciel ustawowy. Udział małoletniego oraz wymagane zgody są realizowane z uwzględnieniem jego wieku i obowiązujących przepisów.
  11. Konsultacje nie są nagrywane przez Sprzedawcę.
  12. Nagrywanie Konsultacji przez Klienta bez uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą jest zabronione. Zabronione jest również publikowanie lub rozpowszechnianie nagrań i materiałów z Konsultacji bez zgody osób uprawnionych, z zastrzeżeniem przypadków, w których wykorzystanie określonych materiałów jest konieczne do wykonania lub ochrony praw Klienta albo wymagane przez przepisy.
  13. Informacje przekazywane przez Klienta w ramach Konsultacji są traktowane jako poufne z uwzględnieniem obowiązków wynikających z przepisów prawa.

§ 14. Materiały po Konsultacji

  1. Po Konsultacji Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail indywidualne materiały, co do zasady obejmujące prezentację w formacie PDF oraz inne materiały ustalone podczas spotkania.
  2. Materiały mogą zawierać m.in. informacje edukacyjne, wskazówki dotyczące pielęgnacji oraz propozycje określonych preparatów lub kosmetyków związanych z tematami Konsultacji.
  3. Materiały przeznaczone są wyłącznie do osobistego użytku Klienta.
  4. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest ich:
    • publikowanie,
    • rozpowszechnianie,
    • odsprzedaż,
    • przekazywanie osobom trzecim,
    • wykorzystywanie komercyjne lub szkoleniowe.
  5. Po wykonaniu głównej usługi Sprzedawca zapewnia dodatkowo, bez odrębnej opłaty, możliwość zadania maksymalnie dwóch pytań uzupełniających.
  6. Pytania mogą zostać zadane w terminie 7 dni od Konsultacji i muszą dotyczyć tematów, które były przedmiotem spotkania.
  7. Sprzedawca odpowiada na takie pytania co do zasady w terminie 2 dni roboczych.
  8. Nowy problem zdrowotny, nowa dokumentacja, istotna zmiana leczenia, nowy preparat albo temat wymagający ponownej indywidualnej analizy mogą wymagać odrębnej, płatnej Konsultacji.

§ 15. Zmiana i odwołanie terminu Konsultacji

  1. Klient może jednorazowo przełożyć termin Konsultacji, jeżeli zgłosi taką potrzebę co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.
  2. Standardowa rezygnacja organizacyjna Klienta z Konsultacji nie powoduje automatycznie prawa do zwrotu wynagrodzenia. Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje.
  3. W przypadku nieobecności Klienta bez wcześniejszego skutecznego przełożenia spotkania Klientowi nie przysługuje nowy termin w ramach tej samej opłaty, w szczególności ze względu na wcześniejsze indywidualne przygotowanie materiałów oraz rezerwację czasu farmaceuty.
  4. Jeżeli Sprzedawca przed Konsultacją stwierdzi, że przedstawiony problem:
    • wykracza poza kompetencje farmaceuty,
    • wymaga diagnostyki lekarskiej,
    • wymaga świadczenia, którego Sprzedawca nie oferuje,
    • albo na podstawie dostępnych danych nie może zostać bezpiecznie omówiony,

Sprzedawca może odmówić wykonania usługi.

  1. W przypadku odmowy, o której mowa w ust. 4, Sprzedawca zwraca Klientowi pełną uiszczoną opłatę, co do zasady w ciągu 2 dni roboczych, tą samą metodą płatności, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
  2. Sprzedawca ma prawo odmówić omawiania zagadnień wykraczających poza zakres Konsultacji, w szczególności oczekiwań dotyczących metod sprzecznych z zasadami EBM lub wymagających decyzji lekarza.
  3. Sprzedawca może przerwać Konsultację w przypadku agresywnego, obraźliwego, grożącego lub uporczywie uniemożliwiającego profesjonalne wykonanie usługi zachowania uczestnika.
  4. W przypadkach określonych w ust. 6–7 wynagrodzenie za czynności faktycznie wykonane przed zakończeniem Konsultacji, w szczególności analizę kwestionariusza, przygotowanie indywidualnych materiałów oraz przeprowadzoną część spotkania, pozostaje należne w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
  5. Jeżeli Konsultacja nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Strony w pierwszej kolejności ustalą nowy termin. Jeżeli Klient nie zaakceptuje proponowanego terminu lub wykonanie usługi stanie się niemożliwe, Sprzedawca zwróci odpowiednią część albo całość wynagrodzenia, zależnie od zakresu już prawidłowo wykonanego świadczenia i obowiązujących przepisów.

§ 16. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Konsultacji

  1. Do prawa odstąpienia przez Konsumenta od umowy dotyczącej Konsultacji zawartej na odległość stosuje się obowiązujące przepisy dotyczące usług, z uwzględnieniem szczególnych przepisów dotyczących usług zdrowotnych, jeżeli mają zastosowanie do konkretnego zakresu świadczenia.
  2. Jeżeli Klient chce, aby Sprzedawca rozpoczął analizę kwestionariusza, przygotowywanie indywidualnych materiałów lub inne wykonywanie Konsultacji przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy, Konsument musi złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem tego terminu.
  3. Konsument jest jednocześnie informowany, że po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi, przy spełnieniu warunków określonych prawem, utraci prawo odstąpienia od umowy.
  4. Jeżeli Konsument po złożeniu żądania wcześniejszego rozpoczęcia usługi odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do momentu odstąpienia, w wysokości ustalonej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Sama polityka organizacyjna dotycząca zmiany terminu Konsultacji nie uchyla ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§ 17. Charakter informacji i rekomendacji

  1. Reakcja na kosmetyk, suplement, produkt leczniczy lub inne działanie może mieć charakter indywidualny i nie zawsze jest możliwa do przewidzenia.
  2. Rekomendacja określonego produktu nie stanowi gwarancji uzyskania określonego efektu.
  3. Jeżeli po zastosowaniu nowego produktu wystąpi niepokojąca reakcja, Klient powinien podjąć działania adekwatne do rodzaju objawów oraz skontaktować się z odpowiednim lekarzem, farmaceutą lub innym właściwym specjalistą.
  4. W stanach mogących stanowić zagrożenie życia lub zdrowia należy skorzystać z właściwej pilnej pomocy medycznej.
  5. Sprzedawca może podczas Konsultacji wskazać również kosmetyki dostępne w Sklepie. Klient nie ma obowiązku zakupu wskazanego produktu u Sprzedawcy.
  6. Jeżeli rekomendacja innego produktu lub usługi wiąże się z korzyścią finansową, materialną lub innym świadczeniem dla Sprzedawcy albo osoby prowadzącej Konsultację, informacja o komercyjnym charakterze polecenia jest ujawniana w sposób umożliwiający Klientowi świadomą ocenę rekomendacji.
  7. Rekomendacje dotyczące produktów leczniczych, wyrobów medycznych, suplementów diety i żywności specjalnego przeznaczenia są dokonywane z uwzględnieniem aktualnej wiedzy, bezpieczeństwa i dobra pacjenta, zgodnie z zasadami wykonywania zawodu farmaceuty i obowiązującymi ograniczeniami dotyczącymi reklamy.

§ 18. Treści edukacyjne dostępne bezpłatnie

  1. Artykuły, wpisy, materiały edukacyjne, publikacje w mediach społecznościowych, odpowiedzi na komentarze oraz inne bezpłatne treści przygotowywane przez Sprzedawcę mają charakter ogólny, informacyjny i edukacyjny.
  2. Treści te są przygotowywane na podstawie wiedzy dostępnej w chwili ich publikacji, która może ulegać zmianom wraz z rozwojem nauki i aktualizacją wytycznych.
  3. Bezpłatna treść opublikowana w Serwisie, na Instagramie lub w innym kanale społecznościowym nie stanowi indywidualnej porady dla konkretnego użytkownika, diagnozy ani spersonalizowanego zalecenia terapeutycznego.
  4. Odpowiedź udzielona w komentarzu lub wiadomości prywatnej ma charakter ogólny, chyba że Strony wyraźnie zawarły odrębną umowę dotyczącą indywidualnej usługi.
  5. Jeżeli problem wymaga analizy indywidualnego przypadku, użytkownik może zostać poinformowany o możliwości skorzystania z właściwego specjalisty lub z odpłatnej Konsultacji oferowanej przez Sprzedawcę.

§ 19. Opinie o Produktach i usługach

  1. Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii pochodzących od osób, których zakup lub skorzystanie z usługi może zostać zweryfikowane.
  2. W przypadku Produktów lub Treści cyfrowych weryfikacja może nastąpić poprzez powiązanie opinii z dokonanym zamówieniem.
  3. Po wykonanej Konsultacji Klient może otrzymać indywidualny link umożliwiający wystawienie opinii.
  4. Sprzedawca informuje w Serwisie o sposobie weryfikowania opinii.
  5. Negatywny charakter opinii sam w sobie nie stanowi podstawy do jej usunięcia.
  6. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię zawierającą w szczególności:
    • treści bezprawne,
    • dane osobowe osób trzecich,
    • groźby lub mowę nienawiści,
    • spam,
    • treści niezwiązane z zakupionym Produktem albo usługą,
    • treści naruszające prawa osób trzecich.
  7. Wykorzystanie opinii dotyczącej Konsultacji poza miejscem, w którym została pierwotnie zamieszczona, w szczególności w social mediach lub materiałach promocyjnych, wymaga odpowiedniej odrębnej podstawy prawnej, a gdy jest to wymagane – zgody autora opinii.
  8. Jeżeli Klient wyrazi odpowiednią zgodę na wykorzystanie opinii marketingowo, może być ona oznaczana np. jego imieniem oraz datą wystawienia opinii lub Konsultacji, zgodnie z zakresem udzielonej zgody.

§ 20. Prawa własności intelektualnej

  1. Treści Serwisu, E-booki, prezentacje, materiały z Konsultacji, grafiki, teksty oraz inne materiały podlegają ochronie prawnej.
  2. Korzystanie z Serwisu lub zakup produktu cyfrowego nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych, chyba że Strony wyraźnie postanowią inaczej.
  3. Klient jest uprawniony wyłącznie do korzystania z materiałów w zakresie wynikającym z Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 21. Przedsiębiorcy

  1. Postanowienia przyznające szczególne prawa Konsumentom stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
  2. Do przedsiębiorców, którzy nie posiadają statusu Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, przepisy konsumenckie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. W stosunkach z przedsiębiorcami innymi niż Przedsiębiorca na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w maksymalnym zakresie dopuszczonym prawem do rzeczywiście poniesionej, bezpośredniej szkody oraz do wartości danego zamówienia lub usługi.
  4. Wobec przedsiębiorców, o których mowa w ust. 3, odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona w zakresie dopuszczonym prawem.
  5. Ograniczenia odpowiedzialności nie znajdują zastosowania w przypadkach, w których ich wyłączenie albo ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne.
  6. W stosunkach z przedsiębiorcami innymi niż Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczonym przez przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 22. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Serwisu jest SKINTIFIQUE sp. z o.o.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia przekazywanych w związku z Konsultacją, zostaną określone w Polityce prywatności.
  3. Akceptacja Regulaminu nie jest równoznaczna z udzieleniem zgody marketingowej.
  4. Zgoda na newsletter lub inne działania marketingowe, gdy jest wymagana, jest odbierana odrębnie i dobrowolnie.

§ 23. Postanowienia końcowe + cennik

  1. Do umów objętych Regulaminem stosuje się prawo polskie.
  2. W odniesieniu do Konsumentów znajdujących się w innych państwach Unii Europejskiej wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które miałyby zastosowanie zgodnie z właściwymi przepisami prawa Unii Europejskiej.
  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. W przypadku sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma właściwy przepis prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu zachowują moc.
  5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    • wprowadzenia nowych funkcjonalności Serwisu,
    • zmiany zakresu usług,
    • konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Serwisu.
  6. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia danej umowy.
  7. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach wpływających na trwające usługi elektroniczne w odpowiedni sposób.
  8. Konsument może korzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz innych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.
  9. W przypadku sporu transgranicznego w Unii Europejskiej Konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
  10. Strony mogą skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
  11. Cennik stanowi część informacji handlowej dotyczącej usług Sprzedawcy. W przypadku usług o stałej cenie aktualna cena jest wskazywana w Serwisie lub Regulaminie.
  12. W przypadku usług wycenianych indywidualnie cena jest każdorazowo ustalana i przedstawiana Klientowi przed zawarciem umowy.
  13. Sprzedawca może zmieniać ceny na przyszłość. Zmiana cennika nie wpływa na umowy zawarte przed wejściem w życie nowej ceny.

 

ZAŁĄCZNIK NR 1

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat:
SKINTIFIQUE sp. z o.o.
ul. Muzyczna 6/2
55-010 Ozorzyce
e-mail: farmaceutkaonkologiczna@gmail.com

Ja/ __________________________________________

niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

Numer zamówienia: _______________________________

Data zawarcia umowy / otrzymania Produktu:

Imię i nazwisko Klienta:

Adres Klienta:

Data:

Podpis – wyłącznie jeżeli formularz składany jest w wersji papierowej:

ZAŁĄCZNIK NR 2

Oświadczenie wymagane przy natychmiastowym dostarczeniu E-booka

„Wyrażam wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania zakupionej treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utracę prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.”

Oświadczenie powinno wymagać aktywnego działania Klienta i nie powinno być zaznaczone domyślnie.

ZAŁĄCZNIK NR 3

Oświadczenie przy Konsultacji rozpoczynanej przed upływem 14 dni

„Żądam rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, w tym rozpoczęcia analizy przekazanych przeze mnie informacji i przygotowywania indywidualnych materiałów. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy, a w przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia mogę być zobowiązany/a do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.”

Oświadczenie powinno być złożone przez Klienta w sposób wyraźny i możliwy do wykazania przez Sprzedawcę.

ZAŁĄCZNIK NR 4

Przykładowa zgoda na newsletter

„Chcę otrzymywać newsletter Farmaceutka Onkologiczna obejmujący treści edukacyjne, informacje o nowych materiałach, produktach, usługach, ofertach i promocjach. Zgodę mogę wycofać w dowolnym momencie.”

Zgoda na newsletter jest dobrowolna, domyślnie niezaznaczona i nie stanowi warunku zakupu ani założenia Konta.